Det er forbrukerdirektør Inger Lise Blyverket i Forbrukerrådet som stiller spørsmålet i Aftenposten tirsdag.
Der tar hun for seg forslaget som betyr at forbrukernes rett til å klage på produkter de er misfornøyde med, kan være truet av et ferskt høringssvar fra Barne- og familiedepartementet. Det støtter forslaget om å innføre gebyrer for å bringe en sak inn for Forbrukertilsynet. Dette forslaget kan føre til økte kostnader for forbrukere, færre reparasjoner og et mindre bærekraftig samfunn, mener Blyverket.
Ifølge det nye forslaget vil det koste 249 kroner å bringe en sak inn for Forbrukertilsynet for mekling etter nyttår. Dette gjelder saker der en forbruker og en næringsdrivende ikke klarer å bli enige om hvem som har rett, såkalt meklingssaker. Forbrukertilsynet vil ikke involvere seg i saker med krav på under 1500 kroner.
Store konsekvenser
Dette forslaget kan få store konsekvenser for forbrukerne. Hvis meklingen ikke gir resultater, vil saken gå videre til Forbrukerklageutvalget, som gir rettskraftige beslutninger. I 2022 behandlet dette utvalget hele 1269 saker som spente over ulike områder, fra bilkjøp til husholdningselektronikk.
Etter nyttår kan situasjonen endre seg drastisk. For eksempel, hvis du ønsker å klage på en vaskemaskin som ikke er reparert, selv om den fortsatt er innenfor reklamasjonsfristen, vil departementet kreve et gebyr på 1243 kroner. Forslaget innebærer også at saker med krav på mindre enn 5000 kroner ikke vil bli behandlet. Dette kan føre til økt bruk og kast, med negative konsekvenser for både forbrukerne og miljøet, ifølge Blyverket.
50.000 henvendelser
Forbrukerrådet mottar årlig 50.000 henvendelser fra forbrukere i vanskeligheter, noe som gir innsikt i deres utfordringer. En av hovedutfordringene er at forbrukerne er usikre på sine rettigheter, spesielt når det gjelder rimelige produkter. De vurderer også om kostnadene ved å klage, i form av tid og ressursbruk, oppveier verdien av produktet de har kjøpt.
I en tid hvor det er viktig å fokusere på reparasjon og bærekraftighet, er det nødvendig å stimulere til lengre levetid og økt gjenbruk av produkter. Å redusere bruk og kast er gunstig både for forbrukernes lommebok og for miljøet. Det er viktig å forstå at produksjon av nye produkter krever betydelige ressurser, utslipp og energi sammenlignet med reparasjon.
Begrensede ressurser
I en tid med økte renter og priser, er det de med begrensede økonomiske ressurser som trenger sterke forbrukerrettigheter mest. Derfor er det avgjørende at forbrukerne beholder sine rettigheter til å klage på produkter som ikke oppfyller forventningene.
Forslaget fra Barne- og familiedepartementet må nøye vurderes av Klima- og miljødepartementet, og hun håper at regjeringen vil revurdere konsekvensene før den fratar forbrukere med begrensede økonomiske ressurser deres rettigheter.